شرایط بازگشت کالا
قوانین عودت و رویه بازگردانی کالا
فروشگاه بزرگ خانه مو مرکزی گیسو برای رفاه حال مشتریان خود ضمانت بازگشت ۴ روزه کالا را در نظر گرفته است.
شرایط عمومی بازگشت کالا
مشتری می بایست هنگام دریافت کالا از پیک گیسو یا مامور پست ، ظاهر بسته سفارشی خود را بررسی نماید و در صورت وجود مشکل یا خرابی فیزیکی از دریافت بسته خودداری نماید، همچنین مشتری می بایست در حضور مامور پست یا پیک گیسو ، محتویات سفارش داده شده را با فاکتور خود تطابق داده و در صورت وجود اختلاف کالای ارسال شده با فاکتور خود، از دریافت آن خودداری نماید.
همچنین هرگونه دخل و تصرف در کالا، اعم از استفاده، مخدوش کردن یا باز کردن پک کالا یا پاره شدن لیبل ، مانع از امکان انصراف از خرید یا بازگشت کالا می‌شود. لذا قبل از باز کردن و استفاده از محصول ، نسب به تطابق کالا با سفارش خود و سایر موارد که منجر به لغو سفارش می‌شود ، توجه فرمایید.
امکان انصراف از خرید برای کالا‌های آرایشی و بهداشتی که پلمپ نیستند به دلیل رعایت موارد بهداشتی امکان پذیر نمی‌باشد.
پس از دریافت کالا توسط انبار، بخش کنترل کیفیت گیسو ، مورد اعلام شده توسط مشتری را مورد بررسی قرار می‌دهد در صورت تایید سلامت پک کالا و صحت ادعای مشتری ، کالای مذبور تعویض یا وجه آن به مشتری عودت داده می‌شود. در غیر این صورت کالا مجددا برای مشتری ارسال خواهد شد.
توجه داشته باشید هرگونه هزینه و تبعات در صورت بازگشت کالا بدون اطلاع رسانی و هماهنگی قبلی با پشتیبانی گیسو و بررسی ایشان بر عهده مشتری می‌باشد.
درچه حالتی می‌توانیم از ضمانت بازگشت کالا استفاده نماییم؟
وجود مشکل در کالای دریافت شده
در صورت وجود هرگونه مشکل و ایراد در کالای ارسال شده برای مشتری ، مشتریان عزیز می بایست حداکثر ظرف 24 ساعت کاری ، مورد را به بخش پشتیبانی گیسو اطلاع دهند. تیم پشتیبانی گیسو پس از بررسی مشکل اعلام شده از سمت مشتریان ، راهنمایی‌های لازم را جهت عودت و یا تعویض کالا انجام می‌دهند.
مغایرت کالای دریافت شده با سفارش
درصورت مغایرت کالای دریافت شده با اطلاعات مندرج در سایت، مشتری می بایست حداکثر ظرف مدت ۴۸ ساعت کاری پس از دریافت کالا ، مورد را به اطلاع تیم پشتیبانی گیسو برساند. پس از آن ، بررسی‌های اولیه توسط پشتیبانی گیسو انجام و راهنمایی‌های لازم جهت بازگشت و عودت کالا توسط ایشان صورت می‌گیرد.
انصراف از خرید و عودت کالا
درخواست انصراف از خرید کالا ، فقط حداکثر تا ۴ روز کاری پس از دریافت سفارش توسط مشتری امکان پذیر می‌باشد. پس از آن به هیچ وجه امکان انصراف از سفارش و عودت کالا وجود نخواهد داشت. در صورت انصراف از خرید کل سفارش، باید محصولات در بسته بندی گیسو و به همراه فاکتور و هدایا عودت داده شود . در غیر اینصورت امکان عودت و بازگشت کالا امکان پذیر نمی‌باشد.
هزینه بازگشت کالا
در صورتی که کالا دچار ایراد و مشکل بود و یا با اطلاعات مندرج در سایت تطابق نداشت، هزینه عودت کالا بر عهده گیسو می‌باشد، بنابراین پس از بازگشت کالا به گیسو ، باید تصویر برگه پستی یا فاکتور پیک را از طریق یکی از پیامرسان ها برای پشتیبانی سایت ارسال نمایید؛ در صورت عدم داشتن فاکتور یا رسید پستی یا قبض پیک ، امکان عودت هزینه ارسال وجود نخواهد داشت.
در صورت انصراف از خرید که شامل هیچ کدام از موارد فوق نباشد، هزینه عودت کالا بر عهده مشتری می‌باشد.
شرایط عودت وجه
۳ تا ۵ روز کاری پس از دریافت کالا توسط انبار گیسو و بررسی موارد اعلام شده از سمت مشتری، عودت وجه به حساب مشتری صورت می‌گیرد.
راه‌های ارتباط با پشتیبانی خانه مو مرکزی گیسو
ساعت تماس: شنبه تا پنجشنبه از ساعت ۹ الی ۲۱ (به جز روز‌های تعطیل)
